Refusionspolitik

Retur og fortrydelse

Vi tilbyder en 30-dages returpolitik på standardvarer, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til retur skal varen returneres i væsentligt samme stand, som du modtog den. Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, men hvis varen er brugt eller håndteret ud over dette, kan det medføre en værdiforringelse, som fratrækkes refunderingen.

For at starte en returnering skal du kontakte os. Returneringer skal sendes til: Grindstedvej 64, 7184 Vandel

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig instruktioner om, hvordan varen skal returneres. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, modtages ikke.

Speciallavede og personlige skilte

Bemærk, at speciallavede, specialbestilte eller personligt tilpassede skilte ikke kan returneres eller fortrydes, når produktionen er sat i gang, da de fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg.

Dette gælder dog ikke, hvis varen er defekt, beskadiget ved levering eller på anden måde lider af en mangel efter købelovens regler. I sådanne tilfælde bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@ng-design.dk.

Skader, fejl og reklamation

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare.

Du har som forbruger 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet. Den gælder også for speciallavede varer.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres under vores frivillige returordning:

  • speciallavede eller personligt tilpassede varer, herunder personlige skilte

  • gavekort

  • eventuelle udsalgsvarer, medmindre andet er aftalt

Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder reklamationsretten ved fejl eller mangler.

Ombytning

Ønsker du en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den modtagne standardvare efter aftale med os og lægger en ny ordre.

Lovpligtig fortrydelsesret i EU

Hvis du handler som forbruger i EU, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb af standardvarer. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder speciallavede/personlige skilte.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt. Hvis den godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Det kan herefter tage yderligere tid, før beløbet fremgår hos din bank eller kortudsteder.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden din retur blev godkendt, kan du kontakte os gennem vores kontaktformular.